Vous pouvez retourner des articles dans les 14 jours suivant leur réception. Le délai de 14 jours commence à la réception de la marchandise.

Exclus du retour et de l'échange :
1. Articles portés, lavés ou endommagés.
2. Gants de gardien dont le film protecteur sur le latex a été retiré.
3. Articles imprimés ou personnalisés.

Remarque sur les gants de gardien
Avec le film adhésif, vous pouvez enfiler le gant et vérifier la coupe. Le tableau des tailles et le guide des gants vous aident à choisir. Une fois le film retiré, le latex est à nu et le gant ne peut plus être vendu comme neuf. Ne retirez donc le film que si vous êtes sûr de votre choix.

Points à respecter lors d'un retour
1. Retournez les articles dans les 14 jours suivant la réception.
2. Les articles retournés n'ont pas été portés ni lavés et peuvent être revendus.
3. Retournez les articles dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.
4. Pour les gants de gardien, le film protecteur doit être entièrement présent sur le latex.
5. Pour les chaussures, l'emballage d'origine ne doit pas être collé ni écrit. Utilisez toujours un carton d'expédition supplémentaire pour la boîte.
6. Si vous utilisez notre étiquette GLS, nous facturons 5,00 €. Ce montant est déduit du remboursement.
7. Si l'un des points ci-dessus n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant remboursé.
8. Pour les ensembles ou les produits avec remise sur quantité, cette remise n'est plus valable en cas de retour partiel. Lors de l'établissement de l'avoir, la remise sur quantité ou le prix de l'ensemble est recalculé sur le prix unitaire des articles conservés.

Retour étape par étape
1. Formulaire de retour : imprimez-le >> FORMULAIRE DE RETOUR <<, remplissez-le complètement et joignez-le à votre colis.
2. Mode d'expédition : vous pouvez envoyer votre retour avec notre étiquette GLS (service à 5,00 €) ou l'organiser vous-même, à vos frais, auprès du transporteur de votre choix. Le colis doit être affranchi. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.
3. Étiquette GLS : vous pouvez créer l'étiquette via ce lien >> https://www.gls-returns.com/#/m/keepersport-eu << (le bouton en haut à droite permet de passer au français). Remplissez les données demandées et votre adresse, imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le dans le point relais GLS le plus proche.
4. Remboursement : vous recevez le montant au plus tard 14 jours après réception et contrôle de votre retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Adresse de retour
KEEPERsport GmbH, Anzengrubergasse 26, 2542 Kottingbrunn, Autriche

Échange direct
Un échange direct d'articles n'est pas possible. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Réclamations (articles défectueux)
Si un article est arrivé défectueux ou présente un défaut lors d'une utilisation normale, il s'agit d'une réclamation et non d'un retour. Les exclusions ci-dessus ne s'appliquent alors pas. Ne nous renvoyez pas l'article sans concertation préalable et n'utilisez pas le formulaire de retour. Nous devons d'abord vérifier si le cas est couvert par la garantie. Écrivez-nous à info@keepersport.be ou par WhatsApp au +43 676 7664611 (messages uniquement) :

• une photo de l'état général et quelques photos de détail de la zone défectueuse
• une description précise du problème et du moment où il est apparu
• le numéro de commande ou le numéro de facture

Nous vous contacterons dès que possible et conviendrons avec vous de la suite. Vos droits légaux restent inchangés.

Contact
WhatsApp (messages uniquement) : +43 676 7664611
M: info@keepersport.be