Overzicht

Hier vind je de meest gestelde vragen over onderwerpen als bestellen, betalen, verzenden en retourneren. Klik gewoon op het gewenste onderwerp om sneller de juiste antwoorden te vinden. Als u niet ziet wat u bezighoudt, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Ik heb hulp nodig bij mijn bestelling

Hoe ga ik om met bestellen?

We hebben onze webshop zo ontworpen dat deze gemakkelijk te gebruiken is. U kunt gemakkelijk de zoekfunctie gebruiken of u kunt een categorie kiezen en van daaruit verder gaan met het zoeken naar uw gewenste items. U kunt de productlijst ook sorteren op verschillende parameters zoals grootte, prijs, doel, enz.

Mocht u iets interessants hebben gevonden, klik dan op de productdetailpagina. Nadat u de gewenste maat van het product heeft gekozen, kunt u het artikel in de winkelwagen plaatsen. U kunt direct afrekenen of als u naar meer producten wilt zoeken, dat kan ook.

Als u klaar bent met het plaatsen van artikelen in de winkelwagen, kunt u nu doorgaan met het afronden van uw bestelling. U kunt de inhoud van uw winkelwagen altijd controleren door op het pictogram in de rechterbovenhoek te klikken. U kunt nog een keer proberen om bepaalde items uit de winkelwagen te verwijderen voordat u verder gaat.

Voer als laatste stap uw factuur- en afleveradres en betaalmethode in. Nu hoef je alleen nog maar op de knop "Bestel nu" te klikken. Er wordt dan een bevestigingsmail getoond en naar uw e-mailadres gestuurd.

Heb je mijn bestelling ontvangen?

Een orderbevestiging met uw ordernummer wordt automatisch naar het door u ingevulde e-mailadres gestuurd. Als u een dergelijke e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. Mogelijk hebt u het verkeerde e-mailadres ingevoerd. Alle betalingen worden direct in rekening gebracht. Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen uw bestelling te vinden.

Wat gebeurt er met mijn bestelling nadat ik deze heb geplaatst?

Na het plaatsen van een bestelling wordt er een orderbevestiging gestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres. De orderbevestiging bevat het factuur- en afleveradres, prijzen, betaalwijze en aantal zendingen (indien van toepassing op uw bestelling).

Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te kunnen plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om een ​​bestelling te kunnen plaatsen. U kunt ook bestellen zonder in te loggen. Voordelen van accounts zijn eenvoudiger en sneller afrekenen in vergelijking met het steeds opnieuw invoeren van uw gegevens. U kunt ook uw eerdere bestellingen bekijken als u eenmaal een account heeft.

Kan ik mijn bestelling laten wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

U mag geen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling. Neem contact op met onze klantenservice en als ze kunnen, helpen ze je verder.

Kan ik het aflever- of factuuradres later wijzigen?

Adreswijzigingen zijn niet mogelijk nadat je een bestelling hebt geplaatst, zorg er dus voor dat je het juiste adres invult. In sommige gevallen kunnen adressen worden gewijzigd, neem contact op met onze klantenservice en indien mogelijk zullen zij u helpen. niet kan worden gevonden of uw zending niet kan worden afgeleverd, wordt de zending naar ons geretourneerd. Zodra wij de zending weer hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de creditering gedaan op de manier die u als betaalwijze heeft aangegeven.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd afhankelijk van of de bestelling al is verwerkt of niet. Eenmaal voorbij het point of no return, is het mogelijk dat we een bestelling niet meer annuleren. U kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice. Als we uw bestelling niet kunnen annuleren, kunt u de zending retourneren voor een volledige terugbetaling. Lees meer over retourneren here.

Hoe vind ik mijn bestelnummer?

Je ordernummer staat zowel op je orderbevestiging als op je factuur. Het bestaat uit 7 cijfers.

De maat die ik wil bestellen kan niet worden geselecteerd. Waarom?

Uitverkochte maten kunnen niet worden geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling.

Hoe kan ik pre-orderen?

We bieden ook pre-order artikelen aan. Een pre-order symbool gaf een item aan dat nog niet beschikbaar is. Zodra het artikel bij ons binnen is, wordt je bestelling in behandeling genomen.

  

Ik heb hulp nodig bij betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken om te betalen?

We bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden, zoals creditcards of betaalkaarten (MasterCard, VISA en American Express), digitale portemonnees (Apple Pay, Google Pay enz.), PayPal en AmazonPay. Sommige landen kunnen bestellen via Klarna, een betaalmethode op rekening. Lees meer over betalingen here.

Wat gebeurt er als ik betaal?

Zodra je een bestelling plaatst, worden de item (s) in je bestelling voor je gereserveerd.

Is mijn betaling gelukt?

Na een succesvolle betaling wordt direct een betalingsbevestiging getoond. Er wordt dan een orderbevestiging naar het door u ingevulde e-mailadres gestuurd. Kort nadat uw bestelling is verzonden, volgt een factuur.

Where can I find the security code on my credit/debit card?

De CVC-beveiligingscodes staan ​​op de achterkant van uw kaart. Andere beveiligingscodes zijn ook te vinden op verschillende kaarttypes. Raadpleeg uw respectievelijke bank voor hulp.

Kan ik in termijnen betalen?

Wij bieden deze betaalmogelijkheid nog niet aan.

Wanneer krijg ik mijn factuur?

Uw factuur wordt verzonden naar het opgegeven e-mailadres op de dag dat uw pakket ons magazijn verlaat. U ontvangt ook een automatische e-mail met uw trackingnummer op de dag dat we uw pakket hebben verzonden. Sommige e-maildomeinen kunnen deze e-mails als spam markeren, controleer uw spammap voordat u contact met ons opneemt.

Kan mijn bedrijf of voetbalclub gefactureerd worden?

Je kunt bij het afrekenen eenvoudig een ander factuur- en verzendadres opgeven. Wij mogen geen wijzigingen aanbrengen in een reeds opgemaakte factuur. We kunnen u helpen het te wijzigen voordat het wordt verzonden. Zorg ervoor dat u het juiste factuuradres invoert en controleer dit nogmaals in uw orderbevestiging.

  

Ik heb hulp nodig met verzending en bezorging

Met welk bezorgbedrijf verzenden jullie?

Afhankelijk van uw locatie en uw bestelde artikel(en), komt uw pakket aan via UPS, GLS, DHL of DPD. In veel gevallen werken deze vervoerders samen met de post van uw land, dus houd daar ook rekening mee. Lees meer over verzending here.

Wat zijn de verzendkosten?

Je verzendkosten worden berekend zodra je je adres hebt ingevuld.

Hoe lang duurt de levering?

Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Door gepersonaliseerde artikelen kan de verzending enkele dagen vertraging oplopen.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een factuur en een tracking van de zending (van Shipcloud) op uw e-mailadres. Afhankelijk van uw locatie kan de verzending 2-10 werkdagen duren.

Ik heb mijn volledige bestelling niet ontvangen. Wat is er gebeurd?

Om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kunnen we uw bestelling in gesplitste verzendingen verzenden. Zo hoef je niet te wachten tot een van de door jou bestelde artikelen weer op voorraad is, het kan zijn dat deze beschikbaar zijn vanuit een ander magazijn van ons. Voor gesplitste zendingen brengen wij geen extra kosten in rekening. Een factuur voor de vervoerde goederen wordt naar uw e-mailadres verzonden op de dag dat een magazijn een van uw zendingen verzendt. Controleer eerst uw orderbevestiging of uw bestelling in één of meerdere pakketten wordt verzonden.

Verzendt u naar P.O. dozen?

Op dit moment kunnen we niet naar postbussen verzenden

Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?

We verzenden elk pakket met de grootste zorg en zo snel als we kunnen. Toch hebben we weinig tot geen controle over hoe een levering verloopt. Mocht je pakket zoekraken, dan kunnen we je een terugbetaling of een vervangend pakket aanbieden.

  

Ik wil iets retourneren

Hoe ga ik te werk om iets terug te sturen?

Wel hebben we een uiterst klantvriendelijk retourbeleid. Gepersonaliseerde of gebruikte goederen zijn uitgesloten van ons retourbeleid. Lees hier meer.

Volg deze stappen
1. De goederen moeten binnen 14 dagen vanaf de dag dat u ze heeft ontvangen worden geretourneerd.
2. Geretourneerde goederen zijn niet gedragen of gewassen en kunnen opnieuw worden verkocht.
3. De goederen dienen in de originele verpakking, inclusief alle labels, te worden geretourneerd.
4. Plak alsjeblieft niets rechtstreeks op de schoenendozen, omdat dit de waarde zou verminderen. Verpak de dozen altijd in een andere verpakking.
5. Retourneer het pakket op eigen kosten. We kunnen geen onbetaalde pakketten aannemen. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, worden doorberekend aan de klant.
6. Als een van de bovenstaande punten niet in aanmerking wordt genomen, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of het bedrag van de terugbetaling te verminderen.
7. Indien er bulkkorting is toegepast op bestelde sets of producten, wordt de kwantumkorting niet meer in aanmerking genomen wanneer producten slechts gedeeltelijk worden geretourneerd. De korting wordt verrekend met de geretourneerde artikel(en).

Print dit formulier en voeg het bij je retourpakket.

Retouradres
KEEPERsport Nederland & Belgie
Meester Happensoenlaan 11
5237 JM 's-Hertogenbosch
Nederland

Na bevestigde kwaliteitscontrole van uw geretourneerde goederen, wordt u binnen 14 dagen terugbetaald volgens uw betalingsmethode.

How long can I return something?

U kunt artikelen retourneren binnen 14 dagen vanaf de dag dat u het pakket heeft ontvangen. Gepersonaliseerde of gebruikte goederen zijn uitgesloten van ons retourbeleid.

Kan ik ergens vandaan iets retourneren?

BELANGRIJK: Als je iets van buiten Europa wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt.

Omdat sommige landen erg ver van Oostenrijk liggen, wordt retourneren in sommige gevallen niet geadviseerd. Retourpakketten worden betaald door de klant, de kosten voor langeafstandsvracht kunnen u meer kosten (inclusief belastingen en importkosten) dan de werkelijke items zelf. Ik raad je ten zeerste aan om na te gaan welke kosten je moet betalen als je er toch voor kiest om de artikelen te retourneren.

Ook op dergelijke gevallen zijn wij voorbereid! Neem gewoon contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder.

Kan ik mijn artikel ruilen voor een andere maat?

Direct ruilen van artikelen is niet mogelijk. Maak een nieuwe bestelling. Zo heb je je spullen sneller in huis.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra onze retourafdeling je retourpakket heeft verwerkt, ontvang je een creditnota en een e-mailbevestiging.

  

Waarom kiezen voor KEEPERsport?

High-quality keepers producten

Alle producten die wij aanbieden zijn op kwaliteit getest door keepersspecialisten. De reden waarom we niet alle op de markt verkrijgbare merken aanbieden, is dat we alleen werken met geselecteerde keepermerken, die wij het beste achten. Onder hen zijn Adidas, Puma, Nike, Reusch, Uhlsport en Sells.

Professioneel Advies

Ons doel is om u te voorzien van de beste en nieuwste keepersproducten en u persoonlijk te adviseren. We willen graag onze kennis over keepen aan jou doorgeven en de ervaring delen die we tijdens onze eigen voetbalcarrière hebben kunnen opdoen. Ook nu stoppen we nooit met leren en blijven we constant bij de les door samen te werken met professionele keepers en topmerken in het veld. Dus nu zijn we een stap voor als het gaat om het verstrekken van up-to-date informatie over alles wat relevant is voor een keeper.

Professioneel personaliseren

U kunt een groot aantal producten die wij aanbieden personaliseren. Onder hen zijn truien, laarzen en handschoenen - natuurlijk. Plaats eenvoudig uw gewenste artikel(en) in het winkelmandje, een vraag over personalisatie zou meteen moeten verschijnen. Als u meer informatie nodig heeft over personalisatie, klik dan hier.

Exclusieve SMU Handschoenen

Elke doelman droomt ervan uitgerust te worden als een van de professionals in de topvoetbalcompetities. Met KEEPERsport kan deze droom werkelijkheid worden. Want wij bieden een ruim assortiment aan exclusieve "speciale make-up" (SMU) keepershandschoenen.

Deze zijn ontworpen door topmerken als adidas, Puma, uhlsport, Reusch of Sells en zijn alleen verkrijgbaar bij KEEPERsport, vandaar ook de naam "KEEPERsport Editions". Dit betekent dat die handschoenen zijn gemaakt van de beste materialen en de hoogste functionaliteit bieden, net als de handschoenen die door wereldsterren worden gedragen. Tegelijkertijd zijn onze multibuy-aanbiedingen en speciale deals van toepassing, wat een prijs-kwaliteitverhouding creëert die u waarschijnlijk nergens anders in de KEEPER-wereld zult vinden!

Kwantiteitskortingen

We bieden al onze klanten een consistent en eerlijk systeem van kortingen. Op enkele uitzonderingen na vindt u een kwantumkorting onder de prijs van uw gewenste artikel. Kortingen worden afgeleid van de winkeladviesprijs (catalogusprijs).

Verschillende modellen uit onze exclusieve KEEPERsport-edities kunnen worden gecombineerd in speciale multibuy-aanbiedingen. U kunt tot drie verschillende paren van uw favoriete SMU's mixen en matchen en toch profiteren van onze kwantumkortingen. In geselecteerde pakketten dalen de kortingen zelfs tot min 50%!

Voor zakelijke bestellingen of zeer grote hoeveelheden kunt u ook contact met ons opnemen voor verdere kortingen en zullen wij proberen een offerte op maat voor u samen te stellen.

Multibuy-aanbiedingen

Stel je eigen, unieke keepersset samen en bespaar geld! We hebben keepershandschoenen, wedstrijd- en natuurlijk trainingssets voor je. U vindt multibuy-aanbiedingen onderaan het vervolgkeuzemenu van elke respectievelijke categorie.

Decennialange ervaring

KEEPERsport is de betrouwbare partner van vele keepers wereldwijd. Profiteer van onze 20+ jaar ervaring in keepen.

Glove Creator

Uw unieke professionele speciale model

Ontdek de ontwerper in jezelf. Met de KEEPERsport Glove Creator kun je je eigen, unieke professionele speciale model ontwerpen. Gebruik onze 3D-designertool, bouw je handschoenen helemaal opnieuw, laat ze maken en laat ze bij je thuis bezorgen.

Click here and start designing.

  

Neem contact met ons op

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client vous aidera davantage.

HEURES DE TRAVAIL
Du lundi au vendredi de 10h à 13h (CET).

CHAT EN DIRECT
Cliquez sur le symbole de chat pour démarrer un chat en direct avec nous.

E-MAIL
Nous répondons à tous les e-mails dans les 24 heures. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail info@keepersport.be

Chat WhatsApp
Envoyez-nous également vos questions via WhatsApp : 0628902071

APPELEZ-NOUS
0628902071