Ruilen en retourneren

GRATIS Retourservice KEEPERsport

Download ons retourformulier

KEEPERsport heeft haar service bovenaan staan. We willen vanaf de eerste stap van uw bestelling tot de complete afhandeling van uw bestelling u als klant tevreden kunnen stellen. Misschien hebt u uw artikel ontvangen en is het toch niet de juiste maat? Wellicht bent u toch niet 100% tevreden over uw bestelling. KEEPERsport helpt u verder bij  uw retourzending. Hieronder volgt stapsgewijs wat u dient te doen bij een ruiling of het retour zenden van uw bestelling bij KEEPERsport. 

Belangrijk: U kunt uw artikelen alleen retourneren binnen 10 werkdagen, na ontvangst van uw bestelling. Bedrukte artikelen kunnen NIET worden geretourneerd.

1. Bij uw order ontving u een factuur (digitaal) en een pakbon. Op de pakbon kunt u aangeven dat u uw artikelen retour wilt sturen. Vul deze zo compleet mogelijk in. Stuur de ingevulde pakbon mee met de artikelen die u aan ons terug wilt sturen.
2. Geef op de pakbon heel duidelijk aan wat u aan ons retour stuurt
3. Op de pakbon vindt u het antwoordadres waar u uw artikelen naar toe moet sturen. Knip deze uit en plak deze op de doos.
4. Verpak de artikelen, indien mogelijk, in met de originele verpakking. Let op! Gebruik de schoenendoos of verpakking van de artikelen NIET als "verzendmateriaal", plak hier dus GEEN adreslabel o.i.d. op maar doe dit altijd in de "verzenddoos" of een nieuwe doos. Retouren waar de schoenendoos of verpakkingen van producten als verzendmateriaal worden gebruikt nemen we niet aan.
5. Stop de artikelen met de pakbon in een doos (u kunt eventueel de KEEPERsport doos hiervoor gebruiken).
6. Ons retouradres: KEEPERsport, Salomonsstraat 19, 7691 DK, Bergentheim, Nederland

Let op: GRATIS RETOURKOSTEN* op de volgende manier:

1) Mail ons op orders@keepersport.nl de volgende gegevens:

Voornaam:
Achternaam:
Straat + huisnummer:
Postcode:
Plaats:
Land:
Datum bestelling:
Ordernummer:
Retour artikel (artnr. + maat):
E-mail:
Telefoonnummer:
Datum nieuwe bestelling:
Nieuw bestelnummer:

Wanneer u bovenstaande gegevens aan ons mailt dan ontvangt u van ons per e-mail uw retourlabel. Deze dient u uit te printen, op de doos te plakken en vervolgens kunt u uw pakket GRATIS afleveren bij een DHL point. Belangrijk: vul de pakbon welke u bij uw bestelling hebt ontvangen compleet in en stuur deze mee met uw artikelen. We versturen de labels elke maandag en woensdag, d.w.z.: zaterdag e-mail verzonden: maandag ontvangt u retourlabel. Dinsdag e-mail verzonden: u ontvangt retourlabel woensdag. Volgt u NIET deze stappen dan zijn de kosten voor de retourzending voor u als klant.

* Let op!
1) GRATIS RETOUR is alleen van toepassing wanneer u een andere maat/ander artikel hebt besteld! In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor u als klant.
2) U stuurt uw order/een product retour maar u heeft een nieuwe bestelling geplaatst? We boeken dan ook de verzendkosten van de eerste bestelling aan u terug, u hoeft uiteraard maar 1x verzendkosten te betalen.

7. KEEPERsport ontvangt uw retour. Binnen 24 uur handelen wij uw retour af.
8a. U wilt een andere maat/ander artikel? Stuur uw artikelen retour en bestel via de website de gewenste maat of een nieuw product. Een ruiling is niet mogelijk, andere maten/artikelen dienen opnieuw te worden besteld.
8b. U wilt een tegoedbon van KEEPERsport? KEEPERsport biedt u de tegoedbon aan bij uw volgende bestelling
8c. U bent niet tevreden met uw bestelde artikelen en u wilt uw geld terug? Op de pakbon hebt u uw bankgegevens moeten invullen. KEEPERsport boekt u uiterlijk binnen 14 dagen, na ontvangst van uw retour, het bedrag aan u terug. Betalingen die gedaan zijn met creditcard worden binnen 4 weken teruggeboekt.
8d. Uw artikel is kapot gegaan? Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw retour versturen wij u een nieuw artikel, mits het binnen de garantie valt.

Let op: schade aan foam van de handschoenen valt niet onder de garantie

Aan het niet accepteren van uw pakket waardoor het pakket weer naar "retour afzender" gaat zitten kosten aan verbonden van € 12,50. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Download ons retourformulier

Heeft u nog vragen/opmerkingen over uw retour? Dan kunt u contact met ons opnemen via de e-mail: orders@keepersport.n